Si hay algo que me sorprende desde que doy formación en ITIL
es la variedad de perfiles de mis alumnos. Hay semanas que tengo grupos que
tienen un perfil más técnico, y veo con qué facilidad interpretan y cuestionan el
uso de buenas prácticas; otros tienen un perfil más comercial y entienden muy
bien, por experiencia, la necesidad de establecer y mantener esa relación con
el cliente.
A medida que desarrollo el contenido del curso, muchos intentan interpretar en qué procesos de ITIL participarían. El otro día hablando con un
alumno me contaba sus responsabilidades y me pedía que le ayudara a identificar
en qué parte del ciclo de vida se encontraba. Su sorpresa fue saber que
participaba en diferentes procesos y que no guardaban justamente una relación
entre los mismos; así es todos queremos saber qué lugar ocupamos.
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